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 随着产品技术含量的日益提高,用户对产品的要求日益严格,服务工作也越来越成为企业发展的重要因素,为保证向用户提供贴心的服务,为了充分发挥快速有效的服务优势,我公司根据多年实际经验,采用完善的三级互动售后服务工作体系。分体空调质保期为六年,中央空调质保期一年半。
  服务体系
 市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展,我公司长期以来一直坚持的以用户为主的的服务方针,逐步形成一套先进、完善的服务体系。我们的方针和体系经历了市场的考验,确保了我们的设备能够在广阔的市场上更加良好的运行,现在简单介绍我们的售后服务工作体系:
 售后服务部
 售后服务部由技术服务人员、专业安装人员、质量记录分析人员、客户联系及回访服务人员组成。
 ① 公司在昆明、曲靖、罗平服务部内均有专业服务人员,技术服务人员具有大专以上的文化水平,安装人员均具有三年以上的专业空调服务工作经验。服务响应时间为24小时.由我公司售后人员直接与客户取得联系,并在12小时内帮客户解决或查出问题原因。
 ②服务部的技术人员将负责对我公司在本工程项目中的空调设备进行指导安装、调试、技术支持、培训等工作。
 公司售后服务部
 ① 人员组成:
 公司用户服务部主要由技术服务人员、专业安装人员、质量记录分析人员、技术支持工程师组成。大部分安装人员具有四年以上的空调安装经验,能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机故障原因,并能迅速排除故障。质量记录分析人员均有大专以上学历并具有四年以上的工作经验。
 ② 工作范围:
 统一管理全公司售后服务工作,支持各地服务工作、制定服务计划、培训计划、服务反馈的统计分析;
 如果我公司的服务部在工程现场需要人员、技术、或设备的支持,公司总部服务中心立即会根据具体需要迅速提供全方位的配合,以保证提供及时、完善的服务工作。
 地区售后服务部
 由服务部的骨干力量组成,负责各地区的售后服务工作和管理工作。
 用户服务部工作程序
 ① 建立完善的用户档案
 当客户购机时,公司配合用户认真做好售后追踪,如购机单位、使用单位的详细资料(名称、地址、电话、邮编、联系人等),交到用户服务部输入电脑管理,建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。
 ② 健全用户保修卡
 协助用户明确保修内容、保修期限,用户和公司双方的权利和义务,质保期内,用户可凭保修卡和发票免费修理、更换零配件。
 我们奉行“质量第一,用户至上”的宗旨,在日后的工作中将竭尽全力,做得更好。